البحث عن المتطلبات والتحليل: يتواصل فريق محترف بعمق مع العملاء لفهم مواقفهم المحددة بشكل شامل في العمليات التجارية ، والمتطلبات الوظيفية ، ومتطلبات الأداء ، وقيود الميزانية ، وما إلى ذلك ، وضع الأساس لتوفير حلول دقيقة.
استشارة المنتج والتوصية: استنادًا إلى احتياجات العملاء ، وتوفير معلومات مفصلة عن الخصائص والمزايا والسيناريوهات المعمول بها لمختلف منتجات الشركة ، والتوصية بمجموعة المنتجات الأكثر ملاءمة للعملاء ، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
تخطيط تخصيص وتصميم: تنظيم الخبراء الفنيين ومصممي المخططات لتخصيص الحلول الفنية المخصصة ، بما في ذلك تصميم هندسة النظام ، وتخطيط الوحدة النمطية الوظيفية ، واختيار التكنولوجيا ، وما إلى ذلك ، لضمان جدوى وتقدم المخطط وفقًا للاحتياجات المخصصة للعملاء.
توفير المعلومات الفنية ومشاركة الحالات: تزويد العملاء بمعلومات تقنية مفصلة للمنتج ، والأوراق البيضاء ، وأدلة التشغيل ، وما إلى ذلك ، لمساعدة العملاء على اكتساب فهم أعمق للتفاصيل الفنية للمنتج. في الوقت نفسه ، تتيح مشاركة الحالات الناجحة للشركة في الحقول ذات الصلة للعملاء تجربة التأثيرات العملية للمنتجات والحلول بشكل حدسي.
العينات والتجارب: حيث تسمح الظروف ، بتوفير عينات المنتج أو ترتيب تجارب المنتج للعملاء لتجربة وظائف وأداء المنتج في بيئات الاستخدام الفعلي ، من أجل تقييم ما إذا كان المنتج يلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.
معالجة الطلبات وتتبعها: بمجرد أن يؤكد العميل عملية الشراء ، يبدأ بسرعة عملية معالجة الطلبات لضمان نقل معلومات الطلب بدقة إلى الإدارات ذات الصلة مثل الإنتاج والخدمات اللوجستية. في الوقت نفسه ، نقدم خدمات تتبع الطلبات للعملاء ، ونبلغهم في الوقت المناسب بالمعالم الرئيسية مثل تقدم الإنتاج ووقت توصيل الطلبات.
تكامل النظام ونشره: بالنسبة للمشاريع التي تتطلب تكامل النظام ، يتم ترتيب المهندسين الفنيين المهنيين للانتقال إلى موقع العميل لتثبيت النظام ، وتصحيح الأعمال ، وضمان التوافق والاستقرار بين النظام والبيئة الحالية للعميل ، وتحقيق تكامل سلس.
خدمات التدريب: توفير خدمات تدريب شاملة للعملاء ، بما في ذلك تدريب تشغيل المنتجات ، والتدريب على إدارة النظام ، والتدريب على مهارات الصيانة ، وما إلى ذلك. يمكن اختيار أساليب التدريب بناءً على احتياجات العملاء ، بما في ذلك التدريب في الموقع أو التدريب عبر الإنترنت أو الدورات التدريبية المخصصة ، لضمان أن الموظفين ذوي الصلة من العميل يمكنهم إتقان أساليب الاستخدام والإدارة بشكل كفاءة.
تطوير التخصيص المخصص: إذا كان لدى العملاء متطلبات تخصيص وظيفية أو تجارية خاصة ، فقم بتنظيم فريق البحث والتطوير لتنفيذ تطوير تخصيص مخصص ، واتبع بشكل صارم عملية إدارة المشروع ، وضمان تقدم التطوير والجودة ، وتقديم منتجات ووظائف مخصصة تلبي احتياجات العملاء في الوقت المحدد.
مساعدة العملاء في القبول: خلال مرحلة تسليم المنتج أو المشروع ، يساعد العملاء بنشاط في أعمال القبول ، وتوفير مستندات قبول مفصلة وتقارير الاختبار ، والتعاون مع العملاء لاستكمال الفحص واختبار مؤشرات القبول المختلفة ، وضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات.
الخط الساخن للدعم الفني: قم بإعداد الخط الساخن للدعم الفني لمدة 7 × على مدار 24 ساعة ، حيث يتوفر المهندسون التقنيون المحترفون للإجابة على استفسارات العملاء وإصلاح المكالمات في أي وقت ، مما يوفر التوجيهات والحلول الفنية في الوقت المناسب لضمان استجابة مشاكل العملاء بسرعة وحلها.
الصيانة والتشخيص عن بُعد: استخدام التكنولوجيا عن بُعد لمراقبة أنظمة العملاء والحفاظ عليها في الوقت الفعلي ، وتحديد وحل المشكلات المحتملة على الفور. بالنسبة لبعض الأخطاء الشائعة ، يتم استخدام المساعدة عن بُعد لمساعدة العملاء على استعادة تشغيل النظام بسرعة وتقليل التأثير على أعمال العملاء.
في صيانة الموقع وخدمته: بالنسبة للمشاكل التي لا يمكن حلها عن بُعد ، قم بترتيب مهندسي الصيانة المهنيين للوصول إلى موقع العميل في الوقت المحدد للصيانة والتعامل. احمل قطع غيار كافية لضمان استبدال المكونات المعيبة في الوقت المناسب واستعادة تشغيل النظام العادي.
المتابعة المنتظمة والتفتيش: قم بإجراء زيارات متابعة منتظمة للعملاء لفهم استخدامهم ورضاهم عن المنتجات والخدمات ، وجمع آرائهم واقتراحاتهم ، وتحسين الخدمات وتحسينها باستمرار. في الوقت نفسه ، وفقًا لاحتياجات العملاء ، قم بترتيب الموظفين الفنيين لإجراء عمليات تفتيش منتظمة وإجراء فحوصات شاملة وصيانة للنظام ، والاكتشاف والقضاء على المخاطر المحتملة مسبقًا. ترقية البرمجيات وتحديثها: قم بإجراء البحوث الفنية والتحسين بشكل مستمر على المنتجات ، وتوفير خدمات ترقية وتحديث البرامج في الوقت المناسب للعملاء ، وتأكد من أن العملاء يمكنهم الاستمتاع بأحدث الميزات وتحسين الأداء ، مع ضمان أمان النظام واستقراره.
